Tritius ILS
Tři úrovně servisní smlouvy s garantovanými reakčními dobami. Platné od 1. 1. 2026.
I. úroveň
Základní servis
Negarantovaná časově — dobou reakce
480 Kč + DPH / 30 min.
Neplatí se paušálně. Práce se účtuje po půlhodinách. Vhodné pro zákazníky bez servisní smlouvy nebo s nízkým objemem požadavků.
II. úroveň
Garantovaný servis
Garantovaná časově — dobou reakce
Platí se paušálně (čtvrtletně) podle počtu služebních PC. Cena se skládá postupně — každé pásmo se přičítá k předchozímu.
| Počet PC | Cena bez DPH / PC |
|---|---|
| 1. PC | 372,00 Kč |
| 2.–4. PC | 204,00 Kč |
| 5.–10. PC | 120,00 Kč |
| 11. a další PC | 60,00 Kč |
III. úroveň
Prémiový servis
Garantovaná časově — dobou reakce
Platí se paušálně (čtvrtletně) podle počtu služebních PC. Cena se skládá postupně — každé pásmo se přičítá k předchozímu.
| Počet PC | Cena bez DPH / PC |
|---|---|
| 1. PC | 468,00 Kč |
| 2.–4. PC | 265,20 Kč |
| 5.–10. PC | 156,00 Kč |
| 11. a další PC | 78,00 Kč |
Záruční servis představuje zejména opravu základních funkčností systému, které jsou vystaveny v samostatném online dokumentu. Musí být uživatelem zadány do helpdesku a označeny jako chyba systému.
| Priorita | Typ tiketu | Doba reakce | Doba odstranění |
|---|---|---|---|
| A – Blocker | Chyba systému | do 4 hodin* | do 8 hodin* |
| B – Critical | Chyba systému | do 2 dnů | do 5 dnů |
| C – Major | Chyba systému | do 7 dnů | do 14 dnů |
| D – Minor | Chyba systému | do 7 dnů | do 30 dnů |
* Urgentní servisní zásah vyžadující osobní návštěvu pracovníků zhotovitele v místě instalace systému bude započat nejpozději do 24 hodin od nahlášení požadavku servisnímu středisku, dokončen bude do 48 hodin od nahlášení.
Mimozáruční servis zahrnuje všechny ostatní požadavky uživatelů mimo záručního servisu. Nejčastěji se jedná o změnu nastavení či požadavek na nové funkce a vlastnosti systému. Tento servis je poskytován dle servisní smlouvy na úrovni II. nebo III. Pokud není uzavřena servisní smlouva, je poskytován v úrovni I. za hodinovou sazbu: 960 Kč + DPH s minimální jednotkou ½ hodina (480 Kč + DPH).
| Priorita | Typ tiketu | II. úroveň | III. úroveň | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Reakce | Odstranění | Reakce | Odstranění | ||
| A – Blocker | Nastavení | do 8 hodin | do 24 hodin | do 4 hodin | do 8 hodin |
| B – Critical | Nastavení | do 4 dnů | do 10 dnů | do 2 dnů | do 5 dnů |
| C – Major | Nastavení | do 14 dnů | do 30 dnů | do 7 dnů | do 14 dnů |
| D – Minor | Nastavení | do 30 dnů | do 60 dnů | do 14 dnů | do 30 dnů |